Conditions de retour

Seuls les clients qui sont des consommateurs au sens de la loi sur la protection des consommateurs ont le droit de résilier le contrat conclu.

Art. 50. (Modifié - SG, numéro 61 de 2014, en vigueur le 25.07.2014) Le consommateur a le droit de résilier le contrat à distance ou le contrat hors établissement, sans donner de motif, sans devoir payer d'indemnités ou de pénalités et sans payer de frais, à l'exception des frais prévus à l'art. 54, al. 3 et à l'art. 55, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact. Vous devez préciser que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de la commande, en remplissant les champs suivants :

1. Votre numéro de commande (vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande ou dans votre profil si vous effectuez vos achats en tant qu'utilisateur enregistré)

2. Motif du retour des marchandises ;

Avant de commencer la procédure de retour, vous devez vous familiariser avec nos conditions générales :

1. Les produits doivent être dans leur forme d’origine sans aucune altération de leur aspect commercial.

2. Les produits déjà ouverts et/ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. Après avoir reçu les informations sur l'endroit où retourner les produits, vous disposez de 14 jours ouvrables pour envoyer les produits.

4. Si dans les 14 jours ouvrables nous ne recevons pas les produits ou que vous ne nous informez pas que la livraison sera retardée, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement.

5. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dès réception de produits endommagés.

En cas de retour d'un produit dont l'emballage est endommagé ou incomplet, l'ensemble manque d'accessoires et/ou de documents d'accompagnement, brochures, descriptions, carte de garantie, etc., le produit présente des signes d'usure, des rayures, des abrasions, un mouillage avec de l'eau ou d'autres liquides, le Commerçant se réserve le droit de refuser le retour de la marchandise, respectivement, le montant payé pour celle-ci.

Le remboursement du montant payé est effectué dans l'ordre de sa réception, dans un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date à laquelle le consommateur a été informé de la décision de se rétracter du contrat conformément à l'art. 52, alinéa 1 et après réception des marchandises retournées, au point de vente, à l'adresse indiquée pour les contacts sur le site :

1. En cas de paiement en espèces à la livraison, le montant est remboursé à l'Utilisateur en espèces à la livraison après examen et approbation des marchandises par le Commerçant.

2. En cas de paiement par virement bancaire, le montant est remboursé à l'Utilisateur sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été reçu par l'Utilisateur ou sur celui indiqué par l'Utilisateur en cas d'absence, après examen et approbation des marchandises par le Commerçant.

ATTENTION ! En cas de retour de produits, sans faute du commerçant, tous les frais de livraison jusqu'au point de vente seront à votre charge.